1. 导言
1.1 本指引旨在介绍即梦AI平台内常见的侵权类型、投诉与申诉流程等，当您在即梦AI上发现侵权行为或收到侵权通知时，可参考本指引进行投诉或申诉。
1.2 为高效解决侵权问题，您可先与对方协商解决；若您无法联系到对方或协商无效，可参考本指引提交投诉。
1.3 即梦AI作为中立的网络平台服务提供者，收到符合要求的投诉通知后，将按照相关法律法规的规定受理，请务必完整、准确、真实提交投诉材料（包括但不限于权利人的真实身份证明、构成侵权的初步证明、涉嫌侵权的内容的链接等材料），以提高投诉被受理的成功率。
1.4 投诉方应当按照指引的要求进行投诉，对于恶意投诉或错误投诉，依法应承担法律责任，由此给即梦AI造成损失的，即梦AI保留追究其法律责任的权利。
2. 侵权处理流程
2.1 提交投诉
2.1.1 投诉方式
您可以通过平台邮箱（邮箱地址为jimeng.ai@bytedance.com）发起侵权通知。您还可以通过即梦AI官方网站（jimeng.jianying.com）和App的【意见反馈】入口联系我们。
2.1.1.1 邮件投诉
投诉方可通过平台邮箱（邮箱地址为jimeng.ai@bytedance.com）发起侵权通知。请确保邮件中提供2.1.2所示的侵权投诉所需材料和2.1.3所示的投诉方保证，平台收到后会及时处理并依法采取相应措施。
2.1.1.2 意见反馈渠道
您可以通过以下方式联系我们：
网页端路径：右下角【？（客服中心）】-【意见反馈】
手机端路径：【我】- 右上角【设置】-【帮助中心】-【意见反馈】
2.1.1.3 投诉信息的收集说明
为了帮助您或其他权利人反馈意见或建议，或者提交投诉举报信息，平台会基于您的用户账号或设备标识符，收集您的反馈、投诉类型或您已填写的反馈内容信息，并基于该信息进行客服处理、沟通和反馈。在客服沟通过程中，平台也可能会基于您的诉求收集相关的必要信息，以更好地为您提供服务。
2.1.2 侵权投诉所需材料
2.1.2.1 权利人身份证明材料和联系方式
（1）权利人作为投诉方的：
如为法人或其他组织，须提供营业执照（含公章）或资质证明材料、对经办人的授权委托书、有效联系方式及地址；
如为个人，须提供个人身份证扫描件（含照片页）、有效联系方式和地址；
如为未成年人，原则上应由监护人代为投诉，所需材料参见“（2）委托代理人投诉的”，并须提供监护关系证明材料。
（2）委托代理人投诉的：
除上述权利人所需提供的主体证明材料以外，代理人须出具代理人身份证明、被代理人的授权委托书（授权委托书应包含权利人明确授权代理人进行投诉等相关内容），并加盖被代理人公章或签字。
2.1.2.2 构成侵权的初步证明材料
即证明权属和侵权成立的证明材料。不同侵权类型需提供的材料可能不同。若证明材料是在中国大陆以外国家/地区形成的，应按照法律规定在所在国家或地区进行公证认证或其他法律要求的证明程序。
（1）肖像权
能证明权利人拥有相关肖像权的有效权属证明，如手持身份证照片、日常生活照及其他清晰可辨的个人照片，照片应当足以验证权利人即肖像对应的本人。
（2）声音权
能证明权利人拥有相关声音权的有效权属证明，如包含权利人声音信息的手持身份证视频、日常生活视频及其他包含清晰可辨声音信息的个人视频，视频中的声音信息应当足以验证权利人即声音对应的本人。
（3）隐私权
能证明权利人拥有相关隐私权的有效权属证明，包括说明被泄露的信息属于个人隐私的理由。
（4）著作权
包括但不限于：
i. 著作权登记证书；
ii. 国家著作权行政管理部门指定的著作权认证机构或者著作权集体管理组织出具的著作权认证文书；
iii. 原创作品链接、原创作品公开发表时间的证明、原创用户主页截图（需证明账号归权利人所有，包括账号登录页面及账号后台注册信息截图）；
iv. 取得权利的合同；
v. 其他能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明材料。
（5）商标权
包括但不限于：
i. 商标注册证（需含使用类别页）；
ii. 商标续展证明；
iii. 商标转让证明；
iv. 其他能证明权利人拥有相关权利的有效证明材料。
（6）专利权
包括但不限于：
i. 专利证书或专利登记簿副本；
ii. 专利授权公告文本；
iii. 专利侵权比对说明；
iv. 若您的专利为实用新型专利或外观设计专利的，请提供国家知识产权局出具的《专利权评价报告》。
2.1.2.3 涉嫌侵权的内容的链接等定位信息
链接可由内容分享页面的“复制链接”功能获得。
2.1.2.4 侵权情形详述
须明确指出涉嫌侵权对象侵犯相应权益的具体内容和理由，并写明诉求。
2.1.3 投诉方保证
投诉方应当保证本次投诉中的陈述和所提供材料的真实性、有效性和合法性，保证承担因投诉而下架、删除相关内容或断开相关链接等处理或处罚措施给被投诉方以及即梦AI造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。
请您务必在邮件或意见反馈渠道中做以上声明。
2.2 投诉处理
2.2.1 处理反馈
平台收到投诉后，将按照相关法律法规的规定尽快处理，并在符合法律规定要求的情形下将投诉通知转送到被投诉方。
若被投诉方不认可侵权投诉，可以向平台提交不存在侵权行为的声明，要求平台恢复被处理的投诉内容，或据此向有关部门投诉或向人民法院提起诉讼。不存在侵权行为的声明应当包括不存在侵权行为的初步证据及被投诉方的真实身份信息。平台有权依法将被投诉方提供的相关材料转送给投诉方。附即梦AI平台侵权投诉不侵权声明。
2.2.2 处理结果告知
平台收到符合法定条件的投诉材料或不存在侵权声明的材料后会及时依法采取相应措施，并向投诉方和被投诉方告知处理结果。告知处理结果的方式包括但不限于邮件通知、站内信通知等。
3. 撤回投诉
3.1 投诉方可以主动发邮件至jimeng.ai@bytedance.com撤回投诉，投诉撤回后，平台可结合具体处理情况取消针对被投诉方的处罚或措施。
3.2 平台在投诉处理过程中可视具体情况要求投诉方补充提交材料，投诉方须在平台告知的合理期限内答复或补充，期满未予答复的，则视为撤回投诉。
3.3 投诉方主动撤回投诉或被视为撤回投诉的，视为自始放弃投诉主张。
4. 注意事项
4.1 平台有权依照法律规定，根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施。采取的相关必要措施包括但不限于对涉嫌侵权内容作出删除、屏蔽、断开链接等措施，对涉嫌侵权用户作出警示提醒、重置账号信息、限制账号功能、暂停使用、关闭账号等措施。
4.2 非侵权投诉：当您发现他人用户资料、视频、图片、评论等存在违反“即梦AI”社区自律公约的情况，选择对应的举报理由向平台反馈即可。